各单位（部门）：

按照学校工作部署，为切实做好党史学习教育“我为群众办实事”工作，提升信息化服务水平，网络信息与综合服务中心将与相关单位（部门）协同推进服务指南编制与网上信息公开工作。有关事宜通知如下：

一、工作目标

聚焦师生应知应晓的校务信息、关心的难点堵点痛点问题，提供简单实用的办事指南信息，让师生找得到、看得懂。

二、服务指南编制要求

（一）公开范围

教学、科研、办公、学习、生活等与师生相关的办事信息，可扩展至师生应知应晓的校务信息和师生关心的难点堵点痛点问题的服务信息。

（二）内容要求

1.内容包括但不限于：受理信息（机构、人员、地点、电话等）、办理流程、文件依据、申办材料、表格下载、常见问题、注意事项等信息要素；

2.办事项目名称简明、直接；

3.内容格式统一、条理清晰易懂无歧义；

4.复杂流程要附有流程图，简单事项可以通过事务问答形式展现。

三、有关要求

请各单位（部门）组织安排具体事项的负责人将编制好的服务指南上传至统一展示平台“资讯”页面的服务指南（入口：服务大厅——“应用”页面，搜索“服务指南”），可持续更新、编辑。

学校将定期汇总、公示服务指南信息公开情况。

联系人：冯宝军；联系电话：84728300。

党政办公室      

网络信息与综合服务中心  

2021年4月12日